פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      האזינו: מה קורה כשלקוח מתקשר למוקד השירות כדי לשבח את חברת הכבלים שלו?

      נציגת השירות בחברת הכבלים ודאי היתה ערוכה לשיחת תלונה נוספת, אבל במקומה קיבלה שיחה מאדם שרק רצה לספר על הנאתו הגדולה

      ולידיעה החמודה של היום: לא רק בישראל ניתן למצוא בוז ואיבה כלפי שירות הלקוחות של חברות התקשורת, אלא גם מעבר לים: ענקיות הכבלים בארה"ב זוכות לקיתונות של ביקורת מלקוחותיהן ומתוכניות הסאטירה. העומדים בחזית של האקלים הזה הם נציגי השירות, שלעיתים נאלצים להוות את שק החבטות של הלקוח והכתובת לטרוניותיו הרבות והמוצדקות.

      באווירה הזו החליט הכותב הקומי דן ווילבור להתקשר אל מוקד השירות של חברת 'אופטימום קייבל', אבל במקרה הזה כדי לשבח את שירותיהם. נציגת השירות מן הסתם הכינה את עצמה נפשית לשיחת תלונה נוספת, ובהתאם הופתעה לגלות שהלקוח מעבר לקו הקדיש מזמנו כדי לתאר עד כמה הוא נהנה מהשירות של חברת הכבלים. היא התחברה איתו במהירות והשניים זרמו לשיחה על "דם אמיתי" ועל "סיפורו של וויל האנטינג".